Statuts d'un billet¶
UtilisateurPermanentÉvénementSéancesPassCity pass
Un billet ne passe pas directement de "vendu" à "utilisable" : entre l'achat et le premier passage au contrôle, il traverse plusieurs statuts. Savoir les reconnaître permet de répondre vite à un visiteur qui n'arrive pas à utiliser son billet, ou à un client qui attend son remboursement.
Prérequis
Avant d'aller plus loin, assurez-vous que :
- Un programme de billetterie existe déjà, avec au moins un billet vendu — voir Suivre les billets vendus.
Les 5 statuts d'un billet¶
| Statut | Signification | Ce que ça implique |
|---|---|---|
| Brouillon | La commande est confirmée, mais la facture n'est pas encore payée | Le billet n'est pas encore utilisable, aucun e-mail n'est envoyé |
| Pré-activé | Le paiement est complété, mais l'activation est différée | Voir les deux cas ci-dessous — l'e-mail de billet est déjà envoyé |
| Actif | Le billet est valide et utilisable | Le visiteur peut se présenter et être scanné |
| Terminé | Le billet a été utilisé | Passages autorisés épuisés, ou date d'expiration dépassée |
| Annulé | Le billet a été annulé | Le billet n'est plus utilisable, quel que soit son remboursement |
Pourquoi un billet reste "Pré-activé"¶
Un billet payé n'est pas toujours immédiatement actif. Deux réglages du programme expliquent ce délai :
- Mode d'activation "premier scan" — le billet ne s'active qu'au moment où il est effectivement scanné pour la première fois, pas à l'achat. Utile pour un billet permanent dont la date d'utilisation n'est pas connue à l'avance.
- Programme à dates fixes pas encore commencé — pour un événement ou une séance à venir, le billet reste pré-activé jusqu'à la date de début du programme, même si le paiement est déjà encaissé.
Dans les deux cas, le visiteur a déjà reçu son billet par e-mail (voir Quand l'e-mail part réellement) — seule son utilisation est différée.
Suivi de remboursement¶
Indépendant du statut du billet, ce champ suit le cycle de vie d'un éventuel remboursement :
| Valeur | Signification |
|---|---|
| Non remboursé | Aucune démarche de remboursement en cours |
| À rembourser | Un avoir en brouillon existe pour ce billet |
| Remboursé | Le billet a été intégralement remboursé (et donc annulé) |
Le bouton Rembourser, sur la fiche du billet, ouvre l'assistant qui crée cet avoir.
Corriger une erreur : réinitialiser en brouillon¶
Le bouton Remettre en brouillon, sur la fiche du billet, permet de revenir manuellement à l'état initial — par exemple après une erreur de saisie ou un paiement annulé en dehors du circuit normal. À utiliser avec prudence : le billet redevient inutilisable et un nouvel e-mail ne repart que lorsqu'il retraverse pending/actif.