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Envoi par e-mail

AdministrateurPermanentÉvénementSéancesPassCity pass

Un visiteur qui achète en ligne s'attend à recevoir son billet sans avoir à le redemander. L'onglet Communication d'un programme active cet envoi automatique, avec le PDF du billet en pièce jointe.

Prérequis

Avant d'aller plus loin, assurez-vous que :

  • Un programme de billetterie existe déjà, avec au moins un billet configuré — voir Configurer les billets.

Choisir un modèle d'e-mail

Sur la fiche du programme, ouvrez l'onglet Communication et sélectionnez un Modèle d'e-mail.

Sélection du modèle d'e-mail, avec les modèles fournis par défaut

Deux modèles sont fournis par défaut :

Modèle Contenu
Billetterie : Envoi des billets E-mail court, annonçant le billet en pièce jointe
Billetterie : Récapitulatif du billet E-mail détaillé (code du billet, dates de validité, lieu…)

Modèle d'e-mail sélectionné sur la fiche du programme

Laisser vide désactive l'envoi automatique

Tant qu'aucun modèle n'est sélectionné, aucun e-mail automatique n'est envoyé — le visiteur doit alors récupérer son billet autrement (portail client, impression au comptoir).

Quand l'e-mail part réellement

L'envoi n'a pas lieu au moment de l'achat, mais dès que le billet devient utilisable  :

  • immédiatement si le billet est activé directement à l'achat,
  • ou dès qu'il passe à l'état Pré-activé ou Actif selon le mode d'activation du programme — voir Statuts d'un billet.

Tous les billets d'une même commande et d'un même visiteur sont regroupés dans un seul e-mail, avec un unique PDF joint contenant tous ses billets.

Créer son propre modèle

Un modèle d'e-mail personnalisé peut être créé comme n'importe quel modèle Odoo standard (menu technique Paramètres > Technique > Modèles d'e-mail), à condition de cibler le modèle ticketing.visitor pour apparaître dans cette liste.

Le visiteur n'est jamais bloqué en attendant l'e-mail

Pour un achat en ligne, l'e-mail automatique n'est qu'un confort supplémentaire — le parcours client reste clair même sans lui, ou avant qu'il n'arrive :

  • Dès que sa commande est confirmée, le visiteur voit un message Vos billets sont prêts avec un bouton Voir les billets, directement sur la page de sa commande.
  • Il peut donc consulter et télécharger ses billets sans attendre l'e-mail, ni même disposer d'un compte client — voir Acheter des billets en ligne et Portail client pour le détail de ce parcours.