Rembourser un billet

~5 min  ·  Intermédiaire

Un client change d'avis juste après l'achat, ou vous vous êtes trompé de séance : il faut rembourser. La billetterie s'appuie sur le mécanisme de remboursement natif d'Odoo — vous désignez les produits à rendre sur la commande d'origine, et la billetterie se charge du reste : les billets concernés sont annulés et, s'il s'agissait de séances, les places sont rendues disponibles à la vente.

Deux chemins mènent au même résultat : depuis la caisse, quand le client est encore devant vous, ou depuis le back-office, pour une demande traitée plus tard.

Avant de commencer

• La commande à rembourser a été encaissée au point de vente.
• Pour la méthode back-office, vous avez accès à l'application Point de Vente d'Odoo (droits d'accès suffisants).

Rembourser depuis la caisse

C'est la situation la plus courante : le client est encore au comptoir. Tout se fait sans quitter la session de caisse, depuis l'historique des commandes.

Retrouver la commande

1. Ouvrez le menu ☰ en haut à droite de l'écran de vente.
2. Cliquez sur Commandes.

L'historique s'ouvre sur les commandes en cours. Déroulez le filtre en haut à droite de la liste et choisissez Payé pour afficher les ventes déjà encaissées, puis sélectionnez la commande concernée (le champ Rechercher des commandes… aide à la retrouver).

Désigner les billets à rembourser

Le détail de la commande s'affiche à droite, avec le rappel « Sélectionner le ou les produits à rembourser et définir la quantité ».

1. Cliquez sur la ligne du billet à rembourser.
2. Tapez la quantité à rendre sur le pavé numérique (par exemple 2).
3. La mention À rembourser : 2,00 s'affiche sous la ligne.

Rembourser une partie seulement

Saisissez une quantité inférieure à celle vendue pour ne rendre qu'une partie des billets (1 sur 2, par exemple). Seuls les billets effectivement remboursés seront annulés.

Encaisser le remboursement

Cliquez sur Remboursement : vous revenez à l'écran de vente, avec une commande dont la ligne est en quantité négative et le total négatif.

Cliquez sur Paiement, choisissez le mode de remboursement et validez, comme pour une vente ordinaire.

Rembourser depuis le back-office

Utilisez cette méthode lorsque la demande arrive après coup (par téléphone, par e-mail) ou lorsque la session de caisse concernée est déjà fermée.

Ouvrir la commande d'origine

Le remboursement se fait depuis le back-office, sur la commande d'origine.

1. Ouvrez l'application Point de Vente.
2. Allez dans Commandes > Commandes.
3. Ouvrez la commande à rembourser (repérez-la par sa référence, sa date ou son client).

Sur la fiche, la ligne du billet est visible, et le bouton Retourner les produits apparaît en haut à gauche.

Retourner les produits

Le retour crée une commande miroir, avec des quantités négatives, qu'il reste à encaisser pour matérialiser le remboursement.

1. Cliquez sur Retourner les produits.
2. Une nouvelle commande …REMBOURSEMENT s'ouvre : la ligne du billet y figure en quantité négative (ex. -2,00), pour un total négatif.
3. Ajustez la quantité si vous ne remboursez qu'une partie des billets.
4. Cliquez sur Paiement, sélectionnez le mode de remboursement et validez.

Effet sur les billets et les places

Quelle que soit la méthode utilisée, l'effet est le même. Une fois le remboursement encaissé, la billetterie annule automatiquement les billets (visiteurs) correspondants de la commande d'origine : ils passent à l'état Annulé et ne peuvent plus être scannés à l'entrée.

Si ces billets concernaient une séance, les places sont libérées immédiatement et redeviennent disponibles à la vente sur toutes les caisses — utile lorsqu'un client se désiste et qu'un autre attend une place.

Le remboursement doit être encaissé

L'annulation des billets se déclenche au paiement du remboursement, pas au clic sur Remboursement ou Retourner les produits. Tant que le paiement n'est pas validé, les billets d'origine restent valides.